A 27ª Global CEO Survey, realizada pela PwC, destaca a tecnologia como um fator crucial para a prosperidade dos negócios. A pesquisa define o cenário atual como a “Era da Reinvenção Contínua”, onde a Inteligência Artificial (IA) surge como uma megatendência capaz de revolucionar os modelos de mercado. Aproximadamente 60% dos CEOs globais acreditam que a IA melhorará a qualidade dos serviços oferecidos.
Personalização no Atendimento ao Cliente
Empresas estão investindo em inovação para aprimorar o relacionamento com os clientes e explorar novas oportunidades de negócios. Cláudio Ribeiro, CEO da Aero Engenharia, enfatiza a importância de conhecer o público e escolher estratégias que melhor se alinhem a ele. “É essencial oferecer um serviço personalizado”, afirma Ribeiro.
Primeira Impressão com Tecnologia
Desde o primeiro contato até a entrega final de um produto, a personalização da experiência do cliente é uma prioridade. A Emccamp Residencial, por exemplo, utiliza a assistente virtual Emy para direcionar potenciais compradores com base em suas necessidades específicas. Renata Peixoto, gerente de marketing da construtora, relata um aumento de 30% a 35% na geração de leads e mais de 20% nas vendas graças à IA.
Experiência Imersiva
A parceria entre Patrimar e Somattos exemplifica o uso da tecnologia para criar experiências diferenciadas. No lançamento do empreendimento Aura, uma sala imersiva permite que os clientes explorem virtualmente os espaços de lazer antes mesmo da conclusão da construção, proporcionando uma visão realista do futuro lar.
Valorização Interna
Cláudio Ribeiro destaca a importância de um ambiente interno saudável e coerente com os valores que a empresa deseja transmitir ao mercado. “Uma base de colaboradores bem cuidada é capaz de oferecer suporte e cuidado para o cliente”, afirma o CEO da Aero Engenharia.
Atendimento Personalizado em Farmácias
O Grupo Farmácia Artesanal, um dos maiores conglomerados de farmácias de manipulação do Brasil, também investe em uma equipe especializada para garantir produtos e atendimentos personalizados. Fabiano Queiroz, diretor comercial do grupo, ressalta a necessidade de um atendimento de qualidade unificado em todos os canais de contato.
Universalização do Bom Atendimento
Para Queiroz, é fundamental que o cliente receba uma experiência consistente e de alta qualidade em qualquer ponto de contato com a empresa. “Todo atendimento deve priorizar a identificação do cliente para preservar bons relacionamentos, mesmo com um grande volume de produção”, explica.
